ຫົກສະມາຊິກພະນັກງານອາດຈະເຮັດເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າ

ປະຕິກິລິຍາແບບທໍາມະຊາດຂອງພະນັກງານສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນການຫນີໄປໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວແລະໄກເທົ່າທີ່ພວກເຂົາສາມາດເຮັດໄດ້ເມື່ອລູກຄ້າເຂົ້າໄປໃນຄໍາຮ້ອງທຸກ. ນັ້ນແມ່ນສົມເຫດສົມຜົນທີ່ຄົນສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ມັກຄວາມຂັດແຍ້ງ, ແຕ່ມັນຈະບໍ່ຊ່ວຍທ່ານຫຼືທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ມັນພຽງແຕ່ໃຫ້ບໍລິການທີ່ຈະຊັກຊວນຜູ້ຊື້ໃຫ້ອອກໄປແລະບໍ່ເຄີຍກັບມາ. ພະນັກງານສາມາດປະຕິບັດຕາມມາດຕະການຫົກຢ່າງນີ້ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຮັບຄວາມລະອຽດທີ່ດີ:

ຟັງ

ໃຫ້ລູກຄ້າບອກເລື່ອງລາວຂອງລາວໃຫ້ທ່ານຟັງ. ຟັງຢ່າງລະມັດລະວັງແລະເອົາໃຈໃສ່ກັບສິ່ງທີ່ລາວກໍາລັງເວົ້າ, ລວມທັງວິທີທີ່ລາວກໍາລັງເວົ້າມັນ, ສິ່ງທີ່ລາວກໍາລັງເນັ້ນຫນັກ, ແລະລາວກໍາລັງຄາດຫວັງຫຍັງ. ເຮັດໃຫ້ສາຍຕາຕິດຕໍ່ຫາທ່ານກໍາລັງດໍາເນີນການຄໍາເຫັນຂອງລາວຢ່າງຈິງຈັງ. ການຟັງສະແດງໃຫ້ເຫັນທ່ານສົນໃຈກັບສິ່ງທີ່ລາວຕ້ອງເວົ້າ.

ເອົາຕົວທ່ານເອງຢູ່ໃນສະຖານທີ່ຂອງລູກຄ້າ

ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແມ່ນຫນຶ່ງໃນເຄື່ອງມືທີ່ມີພະລັງທີ່ສຸດໃນສານຫນູ. ທ່ານອາດຈະຢູ່ໃນສະຖານທີ່ຂອງລູກຄ້ານັ້ນໃນບາງເວລາ. ທ່ານຮູ້ສຶກແນວໃດ? ການສະແດງຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈທໍາລາຍຝາເຮືອນແລະສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງທ່ານແລະລູກຄ້າ.

ຖາມຄໍາຖາມ

ຖາມຄໍາຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ; ມັນສ້າງຕັ້ງການສົນທະນາທີ່ທ່ານສາມາດສ້າງແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານກັງວົນໃຈ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າໄດ້ສອບຖາມຄໍາຖາມທີ່ເປີດກວ້າງເຊັ່ນ: ມັນຈະເປັນແນວໃດໃນການແກ້ໄຂສະຖານະການນີ້? ທ່ານອາດຈະຖາມລູກຄ້າຜູ້ອື່ນທີ່ລາວໄດ້ລົມກັນແລະບໍ່ວ່າລາວຈະພໍໃຈກັບຄວາມລະອຽດຫຼືບໍ່.

ແນະນໍາທາງເລືອກອື່ນ

ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຈາກລູກຄ້າ, ທ່ານຄວນປຸງແຕ່ງມັນແລະກໍານົດວິທີທີ່ຈະນໍາໄປສູ່ການແກ້ໄຂທີ່ຫນ້າພໍໃຈ. ສະເຫນີຕົວເລືອກທີ່ທ່ານຄິດວ່າຈະດຶງດູດລູກຄ້າ. ກຽມພ້ອມສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະຍົກເລີກບາງທາງເລືອກເຫຼົ່ານັ້ນແລະສືບຕໍ່ກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າດ້ວຍຄໍາແນະນໍາອື່ນໆ. ນັ້ນອາດຈະແມ່ນການສົ່ງເງິນຄືນຫຼືການທົດແທນ.

ຂໍອະໄພ

ເວົ້າວ່າ, `ຂ້ອຍຂໍໂທດ, ເຖິງແມ່ນວ່າເຈົ້າຈະບໍ່ຮັບຜິດຊອບຕໍ່ບັນຫາ. ຢ່າລົງໂທດໃສ່ຄົນອື່ນ. ໂດຍວິທີການທັງຫມົດ, ຢ່າໄດ້ຮັບການປ້ອງກັນດັ່ງທີ່ຈະເພີ່ມສະຖານະການເທົ່ານັ້ນ. ຢ່າເອົາຄໍາຮ້ອງທຸກສ່ວນຕົວ. ການຂໍໂທດສໍາລັບສະຖານະການຍ້າຍການປະເຊີນຫນ້າກັບເອກະສານຕ່າງໆສູ່ວິທີແກ້ໄຂ.

ແກ້ໄຂບັນຫາ

ໃຊ້ສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບສະຖານະການແລະລູກຄ້າ, ເງິນສົດໃນທຸກໆຄວາມດີທີ່ທ່ານໄດ້ສ້າງ, ແລະໃຫ້ຄືນບັນຫາທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຢ່າງວ່ອງໄວແລະມີປະສິດຕິຜົນ. ເປັນຂັ້ນຕອນສຸດທ້າຍ, ໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ມີຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ຂອງທ່ານແລະກະຕຸ້ນໃຫ້ລາວຕິດຕໍ່ຫາທ່ານຖ້າລາວມີຄໍາຖາມຫຼືບັນຫາຕ່າງໆ.

ໃນເວລາທີ່ທ່ານສະຫງົບແລະເຫັນອົກເຫັນໃຈໃນຂະນະທີ່ກໍາລັງຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກ, ທ່ານກໍ່ຈະຫມັ້ນໃຈແລະມີຄວາມສາມາດ. ເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານຄວນຈະເປັນການແກ້ໄຂບັນຫາແລະຮັກສາລູກຄ້າ. ມັນອາດຈະເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ (ຈໍານວນປານກາງ) ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາແຕ່ວ່າມູນຄ່າຂອງລູກຄ້າທີ່ມີມູນຄ່າຫລາຍພັນຄົນ), ດັ່ງນັ້ນການຈ່າຍເງິນເປັນຈໍານວນຫລວງຫລາຍ.

ຫົກບາດກ້າວເຫຼົ່ານີ້ສໍາລັບການຈັດການກັບລູກຄ້າຂອງ IRate ແມ່ນຫຼາຍເທົ່າທີ່ຈະສ້າງຕົວທ່ານເອງເມື່ອພວກເຂົາກໍາລັງແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ. ໃນຂັ້ນຕອນການນໍາໃຊ້ພວກມັນ, ທ່ານຈະມີຄວາມຫມັ້ນໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ, ແລະທ່ານຈະປັບປຸງທັກສະການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ທັງສອງແມ່ນມີຄຸນຄ່າສູງໃນກໍາລັງແຮງງານ.